Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior supportrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior supportrepresentant som är engagerad i att leverera högkvalitativ kundservice och teknisk support till våra kunder. Rollen innebär att hantera komplexa kundärenden, ge vägledning och lösningar samt samarbeta med olika team för att säkerställa kundnöjdhet. Du kommer att fungera som en viktig länk mellan kunder och tekniska avdelningar, och bidra till att förbättra våra supportprocesser. Vi värdesätter en proaktiv inställning, stark kommunikationsförmåga och förmåga att arbeta effektivt under press. Som Senior supportrepresentant förväntas du också coacha och stödja juniora kollegor samt delta i utvecklingen av utbildningsmaterial och supportstrategier. Denna roll kräver en kombination av teknisk kunskap och utmärkt kundserviceförmåga för att möta och överträffa kundernas förväntningar.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och lösa avancerade kundsupportärenden.
- Ge teknisk rådgivning och vägledning till kunder.
- Samarbeta med interna team för att förbättra supportprocesser.
- Coachning och stöd till juniora supportmedarbetare.
- Dokumentera och rapportera kundärenden och lösningar.
- Delta i utvecklingen av utbildningsmaterial och supportstrategier.
- Följa upp kundfeedback för att förbättra tjänster.
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet och professionell kommunikation.
- Identifiera möjligheter till produkt- och tjänsteförbättringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och flera uppgifter.
- Teknisk förståelse inom relevant område.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och supportverktyg.
- Stark kundfokuserad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya system och processer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en svår kundsituation?
- Vilka tekniska verktyg har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en supportprocess?
- Hur coachar du juniora kollegor?
- Vilka är dina styrkor inom kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknisk support?
- Hur hanterar du stress i arbetet?
- Vilken erfarenhet har du av CRM-system?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
